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            關于印發《黃岡市自來水公司關于進一步優化用水報裝 服務工作的實施方案》的通知


            發表日期: 2019.03.15   瀏覽次數:  作者:  錄入:

             

            黃水司20194

             

             

            關于印發《黃岡市自來水公司關于進一步優化用水報裝

            服務工作的實施方案》的通知

             

            公司所屬各單位(部室):

            根據市政府關于進一步優化營商環境的工作要求,為更好地服務招商引資企業、不斷優化市區營商環境,現將《黃岡市自來水公司關于進一步優化用水報裝服務工作的實施方案》印發給你們,請遵照執行。

             

             

            黃岡市自來水公司

                                                     2019年2月28日

             

             

            黃岡市自來水公司關于進一步優化用水報裝

            服務工作的實施方案

             

            為深入貫徹落實市政府辦公室《關于印發黃岡市貫徹落實<省人民政府關于進一步優化營商環境的若干意見>任務分解重點工作清單的通知》(黃政辦發[2018]43號)文件精神,進一步優化用水報裝服務工作,完善報裝程序、提升服務質量,為市招商引資企業提供良好的服務,營造保障有力的用水環境。特制定本方案,具體細則如下:

            一、總體思路和目標

            工作思路:堅持用戶至上的服務理念,提供更優質的服務作為供水事業發展的立足點,積極落實政府優化營商環境的要求,滿足人民美好生活用水需求。

            工作目標:從減環節、優流程、壓時效、提效率、強服務等方面入手,加快用水報裝速度,優化自來水企業內部辦理流程,不斷提高工作效率和服務水平,進一步優化用水環境。

            二、組織機構

            成立優化用水報裝服務工作領導小組

            組長:黃雙平

            副組長:張可立、劉杰

            成員:馬繼平、程繼林、汪振林、周偉、戴泳華

            主要職責:貫徹落實市政府辦公室《關于印發黃岡市貫徹落實<省人民政府關于進一步優化營商環境的若干意見>任務分解重點工作清單的通知》(黃政辦發[2018]43號)的相關要求,安排部署用水報裝專項治理活動,研究解決工作推進過程中的重大事項,督導公司全面開展優化營商環境工作。

            三、工作措施

            (一)壓縮辦理時限,方便用戶用水。合理簡化報裝程序,不斷提高辦事效率,自正式受理用水報裝申請后,開展現場勘查、內部給水方案審核、接水方案設計等環節的時間,不超過10個工作日,其中用戶申請至現場勘察1個工作日、現場勘察至設計及預算3個工作日、設計及預算至領導審批5個工作日、領導審批至簽訂用水及施工合同1個工作日。

            (二)拓寬服務方式,提升服務品質。針對招商引資企業報裝開通綠色通道,不斷完善優化報裝程序、規范工程管理,隨時報裝、隨時受理、隨時勘察,積極完成設計方案及施工圖預算,主動上門對接用戶,簽訂施工合同,按期、高質量完成施工通水并交付使用。用水報裝實行一站式服務,將辦理流程及收費依據在公司網站上對社會公開,同時在行政服務中心設立獨立報裝窗口。

            (三)精簡申請資料種類及審查流程。招商引資企業報裝時,需提供用水申請書、企業營業執照復印件、建設工程施工許可證(房產開發需提供總平面圖、給排水系列圖)三項申請資料。建立健全用戶檔案體系,對特殊用水企業特事特辦,在接到招商引資企業的供水服務任務后,積極主動對接招商引資企業。

            (四)嚴格費用收取標準。及時了解招商引資企業用水需求,主動完成現場勘察、方案設計等前期準備工作,報裝費用收取按2018年6月黃岡市物價局下發的黃價總〔2018〕70號文件,根據現場勘察情況據實結算。

            (五)構建現代服務體系。堅持以用戶為中心,全面提升供水優質服務水平,建立工作臺賬,不斷規范工程管理,并在工程竣工驗收后主動回訪用戶,積極了解用戶實際用水情況及后期服務需求,對用水中存在的問題主動予以解決,進一步優化后期服務工作,不斷提高服務質量,更好地服務招商引資企業。

            四、工作要求

            (一)高度重視,統籌推進。減環節、優流程、壓時效、提效率、強服務”是公司落實優化營商環境要求的重要要求,公司各部門(單位)要充分認識此項工作的重要性,深刻理解、統籌部署,結合實際,做好實施方案落實,確保取得實效。

            (二)主動創新,優質高效。各單位(部室)要解放思想,大膽探索創新,運用新手段實施服務新理念,加強服務渠道運營策略研究,加強隊伍建設和過程管理,確保提高用水報裝質效,不斷提升服務能力,持續提升用戶用水體驗。

            (三)督導檢查,狠抓落實。各單位(部室)每月向公司辦公室報送工作小結,公司將采取明察暗訪、現場走訪、電話回訪等形式開展督導檢查,提出完善改進意見,推動報裝服務能力的持續提升和服務模式的轉型升級。

            五、工作計劃

            (一)宣傳部署階段(2019年3月1日前)

            成立公司優化用水報裝服務工作領導小組,制定進一步優化用水報裝服務工作的實施方案,明確時間節點、責任分工和任務目標。各責任單位(部室)細化措施、責任到人。

            (二)組織實施階段(2019年3月1日—2019年11月30日)

            公司相關單位(部室)嚴格按照方案組織實施,每月向公司辦公室報送工作小結。

            (三)總結提升階段(2019年12月1日—2019年12月31日)

              公司組織對各單位(部室)落實情況進行檢查,確保優化營商環境措施落到實處,持續提升公司服務水平,為市招商引資企業提供良好的服務。



                                                               

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